このような疑問に、仕事やプライベートでほぼ毎日のようにコインパーキングを利用する筆者がお答えします。
コインパーキングで領収書が出なかった時の対処法
コインパーキングを利用していて、精算機で料金をきちんと支払ったのに、精算後に領収書が出なかったら困るし焦りますよね。
精算後に領収書が出ないといったトラブルは、実はコインパーキングでは割りとよくあるトラブルみたいです。
それでは、コインパーキングの領収書が出ないトラブルに関してどのように対応すれば良いのか？出なかった領収書の再発行は可能なのか？などの疑問に、コインパーキング業界歴15年以上の筆者が回答していきます。
ここでは、最も一般的と思われる対応方法をご紹介しますが、コインパーキングの精算機の機種や管理会社の方針によっては、対応方法に一部違いがある可能性があります。
しかし、大体のコインパーキングで、筆者の紹介する方法を試していただければ、領収書の再発行までの流れがスムーズに進むようになると思いますので、ぜひご活用下さい。
まずは管理会社に電話
コインパーキングで領収書が出なかった時の対処法として、まず最初に行うべきことはコインパーキングの管理会社へ連絡することです。
領収書の発行手順の案内や再発行の手続きは、コインパーキングの管理会社が行うことがほとんどだからです。
管理会社の連絡先は、大体どのコインパーキングでも料金看板や精算機のどこかに必ず書いてあり、ほとんどの場合がコールセンターに繋がると思いますが、フリーダイヤルの場合とそうではない場合があるので通話料には注意が必要です。
管理会社のコールセンターに繋がった場合は、最初に利用した駐車場の名称や住所、管理番号などを聞かれ、コインパーキングの特定が行われると思いますが、これらの情報は料金看板や精算機のどこかに必ず書いてあるので確認しましょう。
その他にも、停めた車室の番号や何時から何時まで停めたかの利用時間、精算機で精算した金額などを聞かれると思いますが、ここまでで注意すべきポイントとしては、領収書が出なかった場合は連絡を後回しにせず、すぐにコインパーキングの管理会社に連絡することです。
管理会社の指示に従って領収書の再発行手続きを行う
コインパーキングの管理会社に連絡したら、指示に従って領収書の再発行の手続きを進めていきます。
領収書が出なかったことに対して利用者側の過失がなければ、ほとんどの場合は領収書の再発行が可能と思われます。
ここでの注意点は、ロック板が設置されているコインパーキングで、精算後に一定時間そのまま車を動かさずにいると、再びロック板が上がってくることがある点です。
これに対する対応は、コインパーキングの管理会社によって異なりますが、遠隔操作でロック板が上がらないようにしてくれたり、ロックされて再課金された料金を後日返金する、もしくは車を別の場所に移動するなど、コインパーキングの管理会社側から何らかの対応や指示があると思います。
車を別の場所に移動させる場合は、周辺に車を停めることが出来るスペースがあるかどうかという問題がありますが、基本的にはコインパーキングの管理会社の指示に従いましょう。
郵送・メール・FAXなどで領収書が届く
精算機から出てこなかった領収書の再発行は、郵送・メール・FAXなどの手段で送信又は送付されるケースが多いようです。
送付先の住所や送信先のメールアドレス、携帯電話の番号やFAX番号などをあらかじめ答えられるように準備しておきましょう。
最近では、携帯電話の電話番号にショートメッセージを送信し、そこに記載されたURLから領収書の再発行手続きを行う、といった方法をとるケースも増えてきています。
郵送の場合は、再発行された領収書が手元に届くのに時間がかかり、早くても3日ほど、遅ければ1週間～2週間ほど待たされる可能性もあります。
メールで送信する場合は、PDFファイルやURLなどで速やかに送信してもらえるので、郵送よりも領収書が手元に来るのが早い場合がほとんどですが、領収書を経費精算などで書面で利用する場合は、プリントアウトできる環境が必要になります。
領収書が出ない時の考えられる主な原因
では、そもそも精算機から領収書が出なかった原因は何が考えられるのでしょう。
原因が分かれば、精算機から領収書が出なかった時の嫌な気持ちや、イライラ感も少しは緩和するのではないでしょうか。
大体の場合は、精算機自体に何かトラブルや問題を抱えているケースがほとんどですが、ごくまれに利用者側の過失で、領収書が発行されないこともあります。
コインパーキングの精算機に問題がある場合は、具体的に修理やメンテナンスをしない限り、今後も領収書が発行されない可能性が高いので、同じコインパーキングを再度利用する予定がある場合は注意が必要です。
特に古くて劣化している精算機の場合は、領収書を発行するプリンターと呼ばれる部品が劣化している可能性があり、そのようなコインパーキングは今後も領収書が出ないトラブルが頻発する可能性もありますので、意識的に利用を避けるのも1つの手です。
領収書用紙が無い
精算機から領収書が出ないトラブルの原因として、ダントツぶっちぎりに1番多いのが、領収書用紙の紙切れです。
領収書の発行に使用するロール紙が無くなってしまうと、当然ながら領収書は出てきません。
コインパーキングの精算機の内部には、紙に文字を印字するプリンターと呼ばれる部品があり、トイレットペーパーのようにクルクルと巻かれたロール紙に、文字を印字することで領収書を発行しています。
そして、世の中にある多くの精算機が、ロール紙が切れたことを外部に知らせる警報ランプなどを装備しており、それを確認することで車を停める前や精算する前にロール紙切れを知ることはできますが、ほとんどの人はそんなところまでは見ていないと思います。
ロール紙切れで領収書が出なかった場合は、コインパーキングの管理体制の問題で利用者側に特に過失は無いので、領収書の再発行もスムーズに対応してもらえると思います。
プリンターの故障
精算機の内部で領収書を印字する、プリンター自体が故障していることもあります。
領収書を印字するプリンターに何かトラブルがあると、当然ながら領収書は発行されません。
精算機のプリンターは、ロール紙に印字して最終的にカッターで紙を切り離しますが、このカッター部分に紙が詰まることがまれに発生します。
紙が詰まってしまう原因は、ロール紙のセットミスやプリンターの経年劣化などがほとんどですが、このようにプリンターが原因で領収書が出ないトラブルが頻発しているコインパーキングは、具体的にプリンターの交換や修理を行わない限り完治しません。
このようなトラブルが発生するコインパーキングは、設備投資にお金を掛けず機械も古くて劣化していることが多いので、以降も領収書が出ないトラブルが再び起きてしまう可能性が高く、利用者側でも利用を避けるといった自衛策が必要なのかもしれません。
領収書発行ボタンの故障
精算機に装備されている、領収書の発行ボタンが故障していることもあります。
領収書の発行ボタンが故障している場合、当然ですが領収書は発行されません。
コインパーキングで領収書を発行する際に、精算機の領収書ボタンを押すと思いますが、領収書ボタン自体が割れたり潰れたりして故障していることが時々あります。
コインパーキングは基本的に無人ということもあり、利用者によっては精算機のボタンを強く押したり、連打したりして乱暴に扱うことがあり、特に領収書の発行ボタンは利用される頻度が高いので壊れてしまうことがあります。
特に、領収書ボタンの表面が割れて変形していたり、押しても特に反応が無い場合は、領収書ボタンそのものの故障が原因である可能性があります。
料金の残額が残っている
駐車料金を精算した際に残額が残っていて、領収書が発行されないケースもあります。
料金を全額精算し支払いが完了しなければ、当然ですが領収書も発行されません。
非常にレアなケースではありますが、利用者が料金の払い残しに気が付かずに、領収書が出ないと勘違いしてしまうことがあります。
料金の残額がある状態では、精算機による精算が完了していないので、当然ながら領収書は発行されません。
特に、精算機の料金表示部分が劣化し曇っていて見えにくい場合や、直射日光がきつくて料金表示が見えにくい場合は、支払うべき料金をよく確認することが大切です。
